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Políticas de devolución y cambio

Para mejorar su experiencia de compra, DER Ediciones pone a su disposición las políticas de devolución y cambios. Por favor, leer con detención.

Para el caso de compras de Libros:

  1. Falla o malas condiciones del producto. Si el producto presenta una falla, o el libro llegó en malas condiciones, será cambiado por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
  2. El libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
  3. Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra (los tiempos de despacho para eventos Cyberday/Cybermonday difieren a los normales.)

Para que sea procedente el cambio y/o devolución del producto: 

  1. El producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones.
  2. Solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto. El plazo comienza a contar desde la recepción del producto con el comprobante de despacho. En caso de ser digital, desde la recepción de la factura de compra.

Teniendo claro los puntos anteriores, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Si tiene alguna duda con respecto a esta información, puede contactar a Servicio al Cliente llamándonos al +56 2 2402 96 66 o escribirnos a info@derediciones.com

¿Cómo puedo gestionar la devolución o el cambio?

Si el producto presenta una falla, o el libro llegó en malas condiciones, será cambiado por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

Si el producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.

Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

El cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica.

Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio tienes que contactar a Servicio al Cliente llamándonos al +56 2 2402 96 66 o escribirnos a  info@derediciones.com indicándonos el número del pedido, presentando la Boleta y las condiciones exactas en que se encuentra el libro y/o producto. Posteriormente, te solicitaremos fotos del mismo y del embalaje con el fin de informar al proveedor original y agilizar la resolución de la solicitud.

Siempre debes enviar el producto en el embalaje original.

DER Ediciones asumirá el costo del envío o retiro del producto hacia nuestra bodega, previa coordinación con el cliente.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través de depósito si cuenta con una cuenta corriente.

 

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