Preguntas frecuentes

1) NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué productos puedo adquirir?
En www.derediciones.com puede adquirir libros y revistas. No somos una librería únicamente virtual, existimos en el 'mundo real', a través de nuestra red de distribuidores (para mayor información ver ENCUÉNTRANOS).

 

2) CÓMO BUSCAR

¿Cómo encontrar lo que necesito?
Usted dispone de dos herramientas de búsqueda en nuestra librería. Las encontrará, agrupadas, en el ángulo superior izquierdo de la página, visibles en todo momento.
Búsqueda Rápida

Le permite buscar por autor, título, ISBN o cualquier palabra contenida en la sinopsis del libro. No necesita introducir todos los datos que conozca, bastará con un solo término si es suficientemente representativo. Si busca por número de ISBN, no introduzca guiones ni espacios. Nuestro motor de búsqueda le garantiza un resultado rápido y exhaustivo ordenado alfabéticamente por título.

Búsqueda Avanzada
Le ofrecemos un amplio abanico de posibilidades para realizar búsquedas cruzadas por múltiples criterios. Puede, igualmente, restringir los resultados de la búsqueda por título, autor, materia, y rangos de fechas. Los resultados de su consulta pueden ser ordenados alfabéticamente por autor o título, por precios o por fecha de novedad.

Nosotros se lo buscamos
Puede que usted no disponga de los datos necesarios para realizar una búsqueda automatizada. No se preocupe, estaremos encantados de hacer la búsqueda por usted y de asesorarle personalmente sobre la mejor elección.

 

3) CÓMO COMPRAR

Añadir productos a la cesta
Una vez haya encontrado el libro, revista o producto multimedia que desee adquirir, añádalo a su cesta de la compra pulsando sobre el icono ('Comprar') que encontrará en la ficha del producto. Realice esta operación tantas veces como lo desee. En cualquier momento podrá visualizar el contenido de su cesta en el lateral derecho de la pantalla ('Su compra'). Desde la cesta ya puede iniciar el proceso de compra o continuar añadiendo productos a la misma.

Modificar el contenido de la cesta
La cesta de la compra puede ser modificada, eliminado productos o variando la cantidad de los mismos a través del botón 'Cambiar'

Introducir los datos de envío
Dependiendo de la zona de destino de su compra, que usted deberá seleccionar, hemos contemplado diversas alternativas para efectuar los envíos, teniendo siempre en cuenta la rapidez y la economía. Las alternativas de forma de pago (contra-reembolso, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) también condicionan la forma del envío. Antes de decidirse siempre puede usted consultar nuestras tarifas en Condiciones Generales de Contratación. Una vez cumplimentados todos los datos sólo debe aceptar para acceder a la confirmación de su pedido.

¿Necesito estar registrado en su tienda?
Para comprar sólo necesita iniciar el proceso de compra, bien como usuario no registrado o como usuario registrado. En el primer caso, deberá proporcionarnos todos los datos personales y de envío pertinentes e indicarnos si estos coinciden con los datos de facturación. En el segundo caso, basta con que introduzca su nombre de usuario y su clave personal para acceder a la sección de pago. Con el registro, todos los clientes podrán hacer seguimiento on-line de sus pedidos. CONFIRMAR

¿Puedo hacer que se envíe mi pedido a una Dirección distinta a la mía?
Sí, siempre podrá variar los datos de facturación y los de envío cuando acceda a los datos de su registro dentro del proceso de compra, añadiendo nuevas direcciones. También puede modificar o borrar los datos a través de 'Mi cuenta'.

 

4) ENVÍO Y MEDIOS DE PAGO

¿Cómo pago mis compras?
Dispone de varias posibilidades:
- Tarjeta de Crédito: Puede abonar sus compras con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. Recuerde que esta será la única forma de pago posible si usted reside en un país que no admite reembolsos desde Chile.
- Contra-Reembolso: Puede optar por esta forma de pago si realiza sus compras desde cualquier punto de la Chile. Usted abona su pedido sólo cuando lo recibe y al empleado encargado de su entrega.
- Transferencia Bancaria: Puede depositar el monto total de su compra a nuestra cuenta corriente:

Pamela Patiño Martínez
RUT. 12.720.825-5
Banco BBVA 
Cuenta corriente N° 50402650100344191
info@derediciones.com

En todas las compras se generará una boleta o factura en la que debe constar obligatoriamente, para personas, entidades o empresas residentes en Chile, no siendo obligatorio para el resto de países.

Opciones de envío:

- Retiro en nuestras oficinas - Santa Magdalena 10, oficina 26, Providencia (Metro Los Leones).
- Despacho a domicilio: Costo $3.500.- pesos a todo Chile. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestras oficinas.
- Despacho Express: podemos despachar en el mismo día sólo en las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, La Reina y Santiago. Para solicitar despacho express escríbenos a info@derediciones.com para verificar disponibilidad de los productos y entregarte instrucciones a seguir.
- Envío por pagar: escríbenos a info@derediciones.com para coordinar el despacho.

 

5) VENTAJAS DE ESTAR REGISTRADO
Ser un cliente registrado tiene indudables ventajas. Usted sólo tiene que cumplimentar sus datos la primera vez que accede al registro. Cada vez que compre en www.derediciones.com bastará con que introduzca su nombre de usuario y una clave personal para que el sistema cumplimente automáticamente el formulario de pedido. La ventaja principal es la posibilidad de estar permanentemente informado del estado de sus pedidos. Usted podrá acceder a estos servicios desde la sección 'Mi cuenta' o a través del enlace 'Consulta de pedidos'.
Como cliente registrado podrá beneficiarse de todas nuestras promociones, ofertas, descuentos especiales, regalos y cualquier otra acción que DER ediciones ponga en práctica, con preferencia frente a otros clientes no registrados.

6) POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿Qué ocurre con mis datos cuando me registro como cliente?
Cuando se registra como cliente debe suministrarnos algunos datos personales. Estos datos pasarán a formar parte de un fichero automatizado del que es responsable DER Ediciones en los términos dispuestos por la legislación chilena en materia de protección de datos de carácter personal. Según lo dispuesto en la misma, usted podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación, dirigiéndose a nosotros por teléfono, carta, fax o correo electrónico.
DER Ediciones se compromete a no transmitir o ceder estos datos a terceras partes o personas, y a utilizar los mismos exclusivamente para los fines propios de su actividad comercial. Lo único que buscamos es identificarle como cliente, integrarlo en nuestra comunidad de usuarios, y estar en disposición de mejorar los servicios que le prestamos personalizando nuestra comunicación con usted.

7) CONTACTO

Para consultas bibliográficas que no haya podido satisfacer con nuestras herramientas de búsqueda:
 Email: info@derediciones.com

¿Desea hacernos alguna sugerencia?
 Email: info@derediciones.com

¿Desea modificar los datos de su registro, las preferencias de su Boletín de novedades, o ha olvidado su contraseña? Email: info@derediciones.com

¿Desea hacer una devolución y no sabe cómo?
Email: info@derediciones.com